1,600개 업체를 운영하며 가장 많이 받은 질문들에 순서대로 답해드립니다. 다만 긴 글이니, 링크부터 넣어 지금 진단을 먼저 확인하셔도 됩니다.
지금 이 글을 읽고 계신 분은 셋 중 하나일 겁니다. 순위가 안 올라서 알아보시는 중이거나, 이미 어떤 업체를 통해 진행 중인데 이게 맞나 싶으시거나, 예산은 계속 나가는데 뭐가 달라졌는지 설명을 못 들으셨거나.
스마트스토어, 스마트플레이스, 쿠팡을 운영하고 계신 분이라면 아침에 출근해서 제일 먼저 하는 일이 검색창 켜는 거라는 것도 알고 있습니다. 몇 위인지에 따라 그날 매출이 달라지니까요.
저희는 8년 동안 이 시장에서 순위를 재고, 추적하고, 왜 움직이는지를 데이터로 쌓아왔습니다. 오늘은 그동안 대표님들께 가장 많이 받은 질문들을 순서대로 풀어보려고 합니다.
상담하시는 분들이 제일 많이 하시는 질문입니다. 그리고 저희가 제일 답하기 조심스러운 질문이기도 합니다. 정확한 진단을 해보지 않고는 답을 드릴 수가 없기 때문입니다.
같은 카테고리라도 어떤 상품은 SEO만 손봐도 노출이 시작되고, 어떤 상품은 리뷰 격차가 너무 벌어져 있어서 뭘 해도 3개월은 걸립니다. 이걸 구분하지 않고 견적부터 내미는 건 마케팅이 아니라 그냥 판매입니다.
그래서 저희는 순서를 뒤집었습니다. 제안서를 드리기 전에 진단서를 먼저 드립니다. 노출 중인 키워드 전부, 키워드별 현재 순위, 그 키워드 1위의 리뷰 수와 가격대, 그리고 지금 지표로 현실적으로 도달 가능한 순위 구간까지.
진단 결과가 “지금은 순위에 돈 쓸 때가 아닙니다”로 나오는 경우도 적지 않습니다. 그러면 그렇게 말씀드립니다. 그 편이 서로 시간을 아낍니다.
한 가지가 아닙니다. 그리고 채널마다 완전히 다릅니다.
네이버쇼핑에서 통하던 방식을 쿠팡에 그대로 가져가면 거의 통하지 않습니다. 플레이스는 아예 다른 문제입니다. 상품을 파는 게 아니라 매장을 알리는 일이라 보는 지표 자체가 다릅니다. 하나의 방식으로 세 채널을 다 맞추겠다는 말은, 셋 다 대충 하겠다는 말과 같습니다.
그래서 저희는 채널별로 판단 기준을 따로 둡니다. 운영 중인 채널만 보시면 됩니다.
상품명과 카테고리, 속성값이 어떤 검색어에 맞게 읽히는지 봅니다. 노출되고 있는 줄 알았던 키워드에 아예 안 걸려 있는 경우가 많습니다.
총량이 아니라 최근 흐름입니다. 상위 상품과의 격차를 숫자로 봐야 지금 진입이 가능한 구간인지 판단이 섭니다.
같은 키워드 상위권의 가격대, 썸네일 구성, 배송 조건을 나란히 놓습니다. 노출을 늘려도 안 팔리는 이유가 여기서 나옵니다.
키워드별로 위너를 잡고 있는지, 뺏겼다면 어떤 조건에서 밀렸는지를 봅니다. 여기부터 정리해야 나머지가 의미를 갖습니다.
최저가 대비 격차, 배송 소요일, 품절 이력을 함께 봅니다. 가격을 내리는 게 답이 아닌 경우가 생각보다 많습니다.
같은 키워드 상위 상품의 리뷰 수와 평점, 대표 이미지 구성을 나란히 놓습니다. 클릭이 왜 안 오는지 여기서 갈립니다.
동 단위, 역세권, 광역 키워드에서 각각 몇 번째인지 나눠 봅니다. 광역은 어려워도 역세권은 열려 있는 경우가 많습니다.
방문자리뷰와 블로그리뷰가 최근 몇 달간 어떻게 쌓였는지 봅니다. 총량보다 이게 먼저 움직입니다.
사진, 영업시간, 메뉴·가격, 예약·주문 연동 여부까지. 채우기만 해도 반응하는 항목이 남아 있는 매장이 많습니다.
아니요.
이렇게 말씀드리면 실망하시는 분들이 계십니다. 영업할 마음이 없는 것 아니냐고 하시는 분도 있습니다. 그런데 이게 사실이라 다르게 말씀드릴 수가 없습니다.
노출은 자리를 얻는 것까지입니다. 그다음 지갑을 여는 건 채널마다 다릅니다. 네이버쇼핑은 썸네일과 리뷰에서, 쿠팡은 가격과 배송 조건에서, 플레이스는 사진 몇 장과 최근 리뷰의 온도에서 갈립니다. 목 좋은 자리에 들어가도 간판이 흐릿하면 사람은 그냥 지나갑니다.
그래서 저희 진단서에는 순위만 담지 않습니다. 그 채널에서 실제로 전환을 만드는 지표를 상위 업체와 나란히 놓습니다. 노출을 손봐야 할 상태인지, 그 앞단부터 손봐야 할 상태인지가 여기서 갈립니다.
기존 업체를 쓰셨는데 결과가 없었다면, 시장이 문제가 아니라 지금 상태를 안 보고 시작했기 때문일 가능성이 큽니다.
| 키워드 | 월 검색량 | 내 순위 | 상위10 대형몰 | 진입 난이도 |
|---|---|---|---|---|
| 캡슐커피 | 92,400 | 27 | 7 | 어려움 |
| 캡슐커피 100개입 | 18,700 | 6 | 4 | 보통 |
| 디카페인 캡슐커피 | 11,300 | — | 1 | 기회 |
| 네스프레소 호환캡슐 | 8,900 | 41 | 3 | 보통 |
| 키워드 | 월 검색량 | 내 순위 | 아이템위너 | 가격 격차 |
|---|---|---|---|---|
| 캡슐커피 100개입 | 41,200 | 34 | 타사 | +12% |
| 디카페인 캡슐 | 9,800 | 11 | 타사 | +4% |
| 호환캡슐 대용량 | 6,400 | 5 | 보유 | 최저가 |
| 원두캡슐 선물세트 | 3,100 | — | 미노출 | — |
| 지역 키워드 | 내 순위 | 노출 업체 수 | 구간 |
|---|---|---|---|
| 강남 필라테스 | 48 | 312 | 광역 · 어려움 |
| 역삼동 필라테스 | 19 | 86 | 동 단위 · 보통 |
| 역삼역 필라테스 | 7 | 41 | 역세권 · 기회 |
| 테헤란로 필라테스 | — | 28 | 미노출 · 기회 |
진단은 사진이고 관리는 영상입니다. 채널은 매일 움직입니다. 경쟁사가 가격을 내리고, 리뷰가 쌓이고, 로직이 바뀝니다. 보통은 매출이 꺾이고 나서야 아시는데, 그때는 이미 그 자리에 다른 곳이 앉아 있습니다.
셋 중 무엇 때문인지 짚어드립니다.
뺏긴 날 무엇이 바뀌었는지 나옵니다.
밀린 뒤가 아니라, 비기 시작할 때 알려드립니다.
여기까지 읽으셨다면 이미 답답한 구간에 계신 것 같습니다. 광고비는 계속 나가는데 마진은 줄고, 어디서부터 손을 대야 할지 모르겠는 상태.
그럴 때 필요한 건 새 업체가 아니라 정확한 진단이라고 생각합니다. 어느 채널이 지금 비어 있는지, 지금 지표로 현실적으로 어디까지 갈 수 있는지. 그걸 먼저 보시고 결정하셔도 늦지 않습니다.
진단만 받고 그냥 쓰셔도 됩니다. 그 자료로 다른 업체와 이야기하셔도 됩니다. 같은 시장에서 일하는 입장에서, 최소한 어떻게 진행하고 계신지는 알고 계셨으면 좋겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
연락처와 운영 중인 채널만 남겨주시면, 연락드리겠습니다.
남겨주신 연락처로 진단서를 보내드리겠습니다.
영업일 기준 24시간 안에 안내드립니다.